Zakres dostawy
Nasz sklep realizuje obecnie dostawy wyłącznie na terenie Polski i nie prowadzi wysyłek zagranicznych ani międzynarodowych. Wszystkie zamówienia są obsługiwane przez lokalne magazyny lub partnerów logistycznych i dostarczane wyłącznie na adresy w Polsce.
Zastrzegamy sobie możliwość zmiany obszaru dostaw w przyszłości, w zależności od warunków operacyjnych. Aktualizacje będą każdorazowo publikowane na stronie i obowiązują od momentu ich wprowadzenia.
Koszty dostawy i ich naliczanie
Stosujemy prosty i przejrzysty system opłat:
– zamówienia poniżej 560 PLN: koszt dostawy 46 PLN
– zamówienia od 560 PLN: dostawa bezpłatna
Dokładna kwota dostawy jest zawsze widoczna w koszyku przed finalizacją zakupu.
Czas realizacji zamówienia
Po zaksięgowaniu płatności zamówienie zostaje przekazane do realizacji.
Standardowy czas realizacji wynosi 1–3 dni robocze i obejmuje weryfikację zamówienia, sprawdzenie stanów magazynowych, kompletację, kontrolę jakości oraz pakowanie.
W okresach wzmożonego ruchu (np. promocje lub święta) czas realizacji może ulec wydłużeniu, jednak dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były wysyłane bez zbędnej zwłoki.
Godziny realizacji zamówień
Dla sprawniejszej obsługi obowiązują następujące zasady:
– zamówienia złożone przed 18:00 (czas lokalny): realizacja tego samego dnia roboczego
– zamówienia po 18:00: realizacja następnego dnia roboczego
– zamówienia z weekendów i dni świątecznych: realizacja w najbliższym dniu roboczym
Czas dostawy
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas dostawy wynosi 5–10 dni roboczych.
Jest to czas orientacyjny i może się różnić w zależności od przewoźnika, sezonu, warunków pogodowych oraz lokalnych ograniczeń logistycznych.
Metody dostawy
Współpracujemy z zaufanymi firmami kurierskimi:
DHL, UPS, FedEx
Dobór przewoźnika odbywa się automatycznie w zależności od adresu dostawy oraz bieżących warunków logistycznych, aby zapewnić możliwie sprawną obsługę.
Informacje o przesyłce i śledzenie
Po wysłaniu zamówienia system automatycznie przesyła wiadomość e-mail z potwierdzeniem nadania, numerem śledzenia oraz podstawowymi informacjami.
Dzięki temu możesz na bieżąco sprawdzać status swojej przesyłki aż do momentu doręczenia.
Odpowiedzialność i ryzyko transportu
W trakcie dostawy mogą wystąpić różne sytuacje:
① w przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki wspieramy kontakt z przewoźnikiem w celu wyjaśnienia sprawy
② zmiany lub anulowanie zamówienia są możliwe wyłącznie przed wysyłką
③ błędnie podany adres może spowodować opóźnienia lub brak doręczenia, za co odpowiedzialność ponosi klient
④ opóźnienia wynikające z czynników niezależnych (np. warunki pogodowe, zakłócenia transportu, siła wyższa) nie stanowią podstawy do reklamacji
Odbiór i kontrola przesyłki
Dla bezpieczeństwa zamówienia zalecamy:
– sprawdzenie stanu opakowania przy odbiorze
– wykonanie zdjęć w przypadku uszkodzeń
– sprawdzenie zawartości paczki po jej otrzymaniu
– niezwłoczny kontakt z obsługą klienta w razie jakichkolwiek niezgodności
Obsługa klienta
Adres: 411 NICHOLS ST, UTICA, NY 13501, US
Telefon: (512) 293-9594
E-mail: hello@velvirek.com
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (CET/CEST)
