Polityka anulowania zamówień

1. Zasady anulowania zamówień

W celu zapewnienia sprawnej obsługi magazynowej i stabilności dostaw logistycznych, obowiązują następujące zasady anulowania zamówień:

Zamówienie może zostać anulowane w ciągu 48 godzin od jego złożenia, o ile nie zostało jeszcze przekazane do realizacji w magazynie ani do wysyłki;
Zamówienia powyżej 48 godzin lub znajdujące się w trakcie kompletacji, pakowania lub wysyłki mogą nie podlegać anulowaniu;
Zamówienia z wygenerowanym numerem śledzenia lub przekazane przewoźnikowi nie mogą zostać anulowane.

Zasady te dotyczą wszystkich zamówień realizowanych na terenie Polski i są zgodne z lokalnymi standardami e-commerce.

2. Procedura anulowania zamówienia

Aby anulować zamówienie, należy postępować według poniższych kroków:

① Skontaktuj się z obsługą klienta (e-mail lub telefon) i podaj następujące informacje:

numer zamówienia
potwierdzenie płatności lub dane transakcji
adres e-mail użyty przy rejestracji lub numer telefonu

② Zespół obsługi klienta zweryfikuje status zamówienia i udzieli odpowiedzi w możliwie krótkim czasie;

③ Jeśli zamówienie spełnia warunki anulowania, zostanie ono zatrzymane, a następnie rozpocznie się proces zwrotu środków.

3. Czas realizacji zwrotu

Po potwierdzeniu anulowania zamówienia zwrot zostanie zrealizowany w ciągu:

1–5 dni roboczych

Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, np. kartą kredytową, debetową lub innym kanałem płatności.

Rzeczywisty czas zaksięgowania może zależeć od banku lub operatora płatności.

4. Sytuacje, w których anulowanie nie jest możliwe

Anulowanie zamówienia nie jest możliwe w następujących przypadkach:

zamówienie zostało przekazane do kompletacji lub pakowania w magazynie
został wygenerowany numer śledzenia i przesyłka została przekazana przewoźnikowi
produkty personalizowane lub specjalne zostały już rozpoczęte w realizacji
system potwierdził wysyłkę i zakończył proces magazynowy

5. Ważne informacje

Zaleca się, aby użytkownik niezwłocznie sprawdził dane zamówienia po jego złożeniu, w tym adres dostawy i zawartość koszyka.
W przypadku chęci anulowania zamówienia należy złożyć wniosek jak najszybciej, aby zwiększyć szansę jego realizacji.
Wszystkie prośby o anulowanie wymagają weryfikacji i zatwierdzenia przez system.
W przypadku opóźnionego zgłoszenia anulowanie może nie być możliwe i zostanie zastosowana procedura zwrotu.

6. Dodatkowe informacje (rynek polski)

Zgodnie z praktykami e-commerce, po przekazaniu zamówienia do systemu logistycznego jego status podlega ograniczeniom operacyjnym, co zmniejsza możliwość anulowania. Zalecamy jak najszybsze potwierdzenie decyzji po dokonaniu płatności, aby uniknąć opóźnień w realizacji procesu.

7. Obsługa klienta

Adres: 411 NICHOLS ST, UTICA, NY 13501, US
Telefon obsługi klienta: (512) 293-9594
E-mail: hello@velvirek.com
Godziny pracy e-mail: Poniedziałek – Piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas polski, CET/CEST)