Polityka zwrotów i refundacji

1. Okres zwrotów i wymiany

Zgodnie z przepisami ochrony konsumentów obowiązującymi w Polsce i Unii Europejskiej, od momentu otrzymania zamówienia przysługuje Ci prawo do złożenia wniosku o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni. W tym czasie możesz dokonać zwrotu zarówno z uzasadnionego powodu, jak i bez podania przyczyny. Wnioski złożone po upływie 30 dni nie będą rozpatrywane.

2. Przypadki kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana są możliwe w następujących sytuacjach:

① produkt posiada wady jakościowe, produkcyjne lub nie działa prawidłowo;
② otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem (np. rozmiar, model, kolor);
③ produkt został uszkodzony podczas transportu lub brakuje elementów;
④ produkt posiada wyraźny zapach, różnice kolorystyczne lub inne wady wpływające na użytkowanie;
⑤ wniosek o zwrot bez podania przyczyny został złożony w ustawowym terminie (produkt musi być w stanie niepogorszonym).

3. Procedura zwrotu

Aby zapewnić sprawny przebieg zwrotu, należy wykonać następujące kroki:

① skontaktuj się z obsługą klienta (e-mail lub telefon) i podaj numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz opis problemu;
② w przypadku wad produktu zaleca się dołączenie zdjęć lub nagrania wideo w celu przyspieszenia weryfikacji;
③ po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz adres zwrotu oraz szczegółowe instrukcje;
④ odeślij produkt zgodnie z wytycznymi i zachowaj potwierdzenie nadania;
⑤ po otrzymaniu produktu i przeprowadzeniu kontroli jakości rozpoczniemy proces zwrotu środków;
⑥ etykieta zwrotna jest dołączona do przesyłki — należy ją wykorzystać przy odsyłaniu produktu, aby umożliwić sprawną identyfikację i przetwarzanie zwrotu.

4. Procedura wymiany

W przypadku chęci wymiany produktu:

① złóż wniosek o wymianę i podaj przyczynę;
② po akceptacji otrzymasz instrukcje oraz adres zwrotu;
③ odeślij produkt zgodnie z wytycznymi;
④ po pozytywnej weryfikacji nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych;
⑤ w przypadku braku dostępności produktu zaproponujemy alternatywne rozwiązanie (np. zwrot środków lub inny produkt).

5. Zasady zwrotu środków

Po zatwierdzeniu zwrotu i spełnieniu warunków, środki zostaną zwrócone w ciągu 1–5 dni roboczych na pierwotną metodę płatności (np. karta kredytowa lub debetowa).

Uwaga:

czas zaksięgowania może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności;
w okresach świątecznych lub przy pracach systemowych czas realizacji może ulec wydłużeniu.

6. Koszty zwrotu

Zasady ponoszenia kosztów:

① w przypadku wad produktu, błędnej wysyłki lub uszkodzeń transportowych koszty (w tym zwrotu) pokrywamy my;
② w przypadku zwrotów z powodów osobistych (np. brak satysfakcji, nieodpowiedni rozmiar) koszt odesłania produktu ponosi użytkownik (o ile przepisy nie stanowią inaczej);
③ w sytuacjach szczególnych możliwe jest indywidualne ustalenie rozwiązania.

7. Stan produktu i odbiór

Aby zabezpieczyć swoje prawa, prosimy o:

sprawdzenie stanu przesyłki po jej otrzymaniu;
wykonanie zdjęć w przypadku uszkodzeń lub nieprawidłowości;
zwracanie produktów w stanie niepogorszonym wraz z opakowaniem i akcesoriami;

Produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania lub przechowywania nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

8. Informacje dodatkowe

Wszystkie zgłoszenia zwrotu i wymiany wymagają weryfikacji przed zatwierdzeniem;
zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia zgłoszeń niespełniających warunków;
polityka może być aktualizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami lub zmianami operacyjnymi.

9. Kontakt